Vụ Việc giữa ông Trần Văn Hoàng chủ kênh GoGo TV và VinFast đang nhận được rất nhiều sự chú ý từ cộng đồng mạng. Dưới đây là góc nhìn cá nhân của một “khán giả” về vụ lùm xùm trên.
TÓM TẮT VỤ LÙM XÙM
(1) Hoàng (chủ kênh Youtube GoGo TV) mua chiếc xe Vinfast : gặp lỗi liên tục (4 tháng bảo dưỡng 10 lần), đã quay lại video với đầy đủ dẫn chứng > Chủ động đẩy ra nhiều kênh!
(2) Vin tuyên bố KIỆN, Công an vào cuộc!
(3) Cộng đồng xôn xao, đưa ra nhiều ý kiến trái chiều.
—
BỐI CẢNH: Vinfast sắp IPO ở Mỹ : với giá kỳ vọng 50 tỷ USD
PHÂN TÍCH DIỄN BIẾN
1) Động lực Hoàng Gogo TV:
(Bài học: Trước khi xác định khủng hoảng, việc đầu tiên là hãy xem động lực của đối tượng tạo ra khủng hoảng).
Vụ này tôi đoán là Hoàng Gogo không CỐ TÌNH dìm với động lực “ngoại cảnh” (ví dụ là được bơm tiền để bôi xấu!).
Bức xúc của Hoàng là từ CÁ NHÂN và có căn cứ thực tế;
Có lẽ từ 2 lý do:
(1) bức xúc cá nhân vì gặp lỗi
(2) muốn có thêm view cho kênh Youtube.
2) Thái độ và Sản phẩm thực tế của Vinfast:
Từ trước đến giờ không phải là Vin không thừa nhận lỗi của xe : một công ty mới với 1 sản phẩm mới thì KHÔNG THỂ không có lỗi. Audi, Toyota, Merc , BMW cũng có lỗi….
Bạn hãy google từ khoá “Vinfast lỗi” sẽ ra 1 đống video: Nghĩa Romoss , Tùng Anh…
Tuy nhiên hãy tự hỏi: Tại sao mỗi Hoàng Gogo TV bị “xử”? (Cái này đọc hết bài sẽ hiểu)
Cái này tôi nhớ tới một khái niệm gần đây: Khách Hàng Chưa Phải Là Thượng Đế – của Tác giả Hal F.Rosenbluth – Dù là khách hàng cũng không được lạm dùng quyền “Thượng đế” mà phát ngôn không kiểm soát gây ảnh hưởng đến công sức của bao nhiêu con người.
Vinfast chắc chắn có lỗi sản phẩm: Thực sự, về cá nhân tôi cũng đặt cọc xe Vinfast Lux SA rồi nhưng sau khi đi test thử không thấy thuyết phục để bỏ Audi đang đi để “thay bằng Vinfast”, do đó tôi không lấy nữa: Vin cũng vui vẻ trả tiền cọc.
=> Lý do thì nói thẳng là lúc thời đầu đó thấy Vinfast đầy lỗi!
Nhưng vấn đề không phải là LỖI (Audi của tôi đi cũng có lỗi) – Mà quan trọng là TÂM THẾ sửa lỗi của các hãng có CẦU THỊ không! (Cái này bạn nào dùng sản phẩm của Vin rồi chắc tự có câu trả lời)
Vấn đề chính là tôi thấy Vin không phủ nhận lỗi, mà liên tục cải tiến – rõ ràng gần đây tôi đi chiếc Lux A của thằng em Tùng Anh thì vừa lấy thấy nuột nuột hơn rồi và đã sửa mấy lỗi thời đầu!
– Ví dụ nữa là chiếc xe Klara tôi mua 2 đời khác nhau: Chiếc mua sau, chỉ cách nhau 3 tháng mà phần mềm đã khác: Mượt hơn hẳn!
Như tôi đã nói ở bài gần đây: Vin là tư duy KHỞI NGHIỆP!
Khởi Nghiệp là cố gắng Làm Tốt hết sức mình với 1 sự: “Chấp nhận có Sai – Nhưng không bằng lòng với Sai” – và do đó quyết tâm sửa đổi để cải tiến
=> Hãy nhớ Vin là một Tập đoàn đuổi lãnh đạo và nhân viên NHIỀU NHẤT nếu ko làm đúng chất lượng cam kết, hoặc để khách hàng than phiền.
Và nói luôn: ở 1 đất nước mà muốn Khởi Nghiệp Thành Công thì cần 2 thứ:
1. Sự Quyết tâm và Cầu Thị từ người làm
2. Sự Thông Cảm của người sử dụng
Thông Cảm không có nghĩa là hàng lởm vẫn dùng (vì yêu nước): mà là nếu gặp Lỗi (vừa phải) mà Người làm ra sản phẩm có sự Cầu Thị và nhiệt tình sửa đổi => thì vẫn nên Thông Cảm!
Nhớ lại một câu nói của Cố chủ tịch Hyundai Chung Ju Yung : “Mọi khó khăn đều là thử thách!” Hãy đọc cuốn sách của ông để biết để có được những chiếc xe Hyundai như giờ, dân Hàn đã ủng hộ và “Thông Cảm” ra sao. Và chắc chắn những lô đầu Hyundai cũng đầy lỗi.
TÓM LẠI:
Cái cần ở đây là sự “Thông Cảm” – giống như bạn thông cảm cho 1 cô tiếp tân mới vào nghề và còn vụng về (quan trọng là cô Tiếp tân rất cầu thị!)
Vin cũng cần “Thông Cảm” cho khách hàng, nhưng cũng cần làm rõ và “Minh bạch” những lỗi vi phạm nếu có của Hoàng GogoTV để những khách hàng tương lai thấy yên tâm hơn!
—
VỀ HOÀNG GOGO TV:
Tôi không ghét Hoàng, thậm chí thích cách bạn ấy Review, nhưng thương bạn ấy vì “Quá đen” – Vì không phải TẤT CẢ xe Vin đều bị giống thế (tất cả xe Vinfast mà đều thế thì chắc anh Vượng đuổi hết nhân sự Vinfast rồi)! Hoàng hơi ĐEN thôi.
Chưa kể Hoàng là người đã ủng hộ nhiều sản phẩm của Vin!
VIN CÓ CĂN CỨ ĐỂ KIỆN HOÀNG KHÔNG?
– Hoàng mua xe cho Hoàng, xe lỗi thì Hoàng có quyền nói và than phiền với các ví dụ chính đáng !
Tuy nhiên, kể cả khi các lỗi mà Hoàng nói đều là sự thật, thì Hoàng sẽ vẫn gặp PHIỀN TOÁI nếu như:
– Một trong các lỗi của xe của Hoàng nói nó có yếu tố “tác động” từ bạn ấy như: đã từng độ xe, độ điện.
– Hoặc một số lỗi của Hoàng do không biết cách dùng, hoặc chưa đọc hướng dẫn sử dụng
– Hoặc đen nữa là nếu như sau khi Hoàng lên video, Vin đã liên hệ với tinh thần “cầu thị” để khắc phục – nhưng Hoàng vẫn không đồng ý!
Và khi chỉ cần 1 lỗi nào đó từ Hoàng như trên, mà Hoàng dùng nó đi rêu rao và cố chấp như vậy thì Hoàng sẽ bị luật sư Vin “tóm” vào lỗi: “Cố ý rêu rao… gây hậu quả cho doanh nghiệp”
VỀ VIN THÌ SAO?
– Vụ này Vin sẽ bị ảnh hưởng thương hiệu và có thêm “vết ác cảm” từ cộng đồng: vì cái cách xử quá mạnh tay ngay từ đầu! Tuy nhiên sự “ảnh hưởng” này sẽ ở mức độ nào thì còn phụ thuộc nhiều yếu tố…
Vụ này ảnh hưởng thế nào tới kinh doanh hoặc tương lai IPO của Vin?
Chắc là không ảnh hưởng lớn gì. Vì tương lai của 1 công ty lớn với 1 sản phẩm Tỷ đô như vậy thì không phải chỉ nhìn nhận vào “Rủi ro thiểu số” của sản phẩm.
– Còn thì vụ lên sàn IPO thì sẽ đánh giá Tập đoàn từ những giá trị khác nữa. Ví dụ từ những yếu tố như:
(1) Nhu cầu thị trường,
(2) Độ phát triển max của Ngành.
(3) Thế mạnh của công ty và tiềm năng phát triển.
(4) Người thủ lĩnh và sự quyết tâm
(5) Câu chuyện – story telling …v.v
– Sản Phẩm của Vin có thể có lỗi: nhưng nếu (1) không lừa đảo, và (2) cầu thị sửa lỗi => thì Vin sẽ vẫn tự tin bước tiếp!
TỔNG KẾT: (Khủng hoảng Mạng Xã Hội là cháy rừng)
Quả “lửa” khủng hoảng này có thể làm “ấm” rừng bằng những xôn xao, nhưng không đủ to để “đốt” nhà Vin, dù vẫn khiến nhiều người hoài nghi chất lượng và e ngại thái độ
Tuy nhiên việc này Vin sẽ vẫn giải quyết từng bước bằng tâm thế “Cầu Thị”: Hỗ trợ nhiệt tình + Cải tổ sản phẩm ! Và lấy sản phẩm làm “cốt lõi vấn đề”… thì sẽ lại tốt thôi.
Lửa cháy trong rừng chỉ nguy hiểm nếu nó liếm đến căn nhà ta trong rừng! (Chìa khoá của “lửa liếm” là LỬA nó sẽ lây lan bằng “công cụ” gì?)
Lửa chỉ bùng to nếu các “thành tố” trong rừng đáp ứng: Củi thì khô, Gió thì to và Cây Ẩm thì ít!
– Củi: Người cực bức xúc có thể bắt lửa: khủng hoảng nào có nhiều củi khô sẽ “nuôi lửa” lâu. Về vụ này, cơ bản nhận thấy không phải nhiều củi khô lắm: vì dịch vụ chăm sóc của Vin cũng không đến nỗi nào.
– Gió: là Trending: mối quan tâm & thái độ đám đông >> Cái này Vin bất lợi vì tâm lý đám đông lại rất bức xúc khi thấy cảnh “kẻ lớn bắt nạt kẻ yếu nhỏ” => Hãy tránh điều đó!
– và Độ Ẩm: (thành tố này càng cao thì khủng hoảng càng có cơ hội giảm) là lượng Fan của Vinfast: Hãy làm sao đám đông ngớt sự bức xúc + và hãy có đội ngũ Fan được cung cấp đầy đủ thông tin và có đủ kiến thức lẫn năng lực : để không tạo đối đầu với những người bênh Hoàng.
Vụ này nếu Vin muốn tốt: hãy làm sao tránh để mọi người có cảm giác là Ỷ MẠNH HIẾP YẾU, mà hãy là Doanh Nghiệp làm ĐÚNG để bảo vệ thương hiệu!
Mọi khủng hoảng hay tẩy chay cũng chỉ có nguy hiểm KHI VÀ CHỈ KHI nó “đốt” tới giá trị cốt lõi doanh nghiệp!
Hãy nhớ: Đa số khủng hoảng tẩy chay trước kia nếu chỉ dự trên “cảm tính” hay “thái độ” thì đều không khiến doanh nghiệp ảnh hưởng lớn (Kangaroo, Vietjet, Tân Hiệp Phát…)
Doanh nghiệp chỉ cần giữ được bản chất cốt lõi: Sản Phẩm => là có thể bền vững.
Còn như Khải Silk => mất từ cốt lõi sản phẩm: đốt nhà ngay!
CUỐI CÙNG:
– Tôi vẫn tin và hy vọng Vin có 1 sản phẩm tốt… lên từng ngày!
– Và tôi tin (mong) là Hoàng sẽ không sao!
theo FB Trần Chí Hiếu
